【鈺璽診所】周勵志主任聊聊天(三)：情緒管理 @ 鈺璽診所-身心科黃鈞蔚醫師

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人的情緒是很複雜又很難掌控的。要是將情緒太過容易表現出來，人家會說您太過「情緒化」，是人格不成熟的一種特徵，會被當成次等人看待；反過來說，要是您喜怒不形於色，人家又會說您「城府很深」，是個厲害角色，要「保持距離，以策安全。」

在生活步調越來越快，人口日益增多的現代社會，似乎出現情緒失控的機率隊也越來越高。說好聽一點是「快意恩仇」，實際上是製造社會問題！每天充斥在傳播媒體上不怎麼新的新聞，小至個人的感情困擾、自傷傷人行為，大至種族糾紛、戰亂暴動事件，其實都有不少情緒層面的因素在作遂。

一個最能適應現代生活的人，應該也是一位有「理性」的人。所謂的理性則同時包括「智性」與「感性」，流行的名詞便是IQ與EQ。再高的IQ如果沒有成熟的EQ來節制就會，「祇求達目的，不擇手段。」；光講究EQ而不注重IQ的培養，也可能影響到個人、社會的發展。舉一個醫療的例子來說，光講究IQ就好像拼命開發新一代的抗生素出來，有一些病菌是消滅掉了；然而現在也出現、或剩下來所有抗生素都無法殺死的病菌出來！另一方面來看，光講求EQ就像一心嚮往中世紀的田園式生活的溫馨、怡人；但是黑死病的威脅陰影，也需要我們發揮IQ來改善！

我們從小的學校教育多半是在教導「智性」的發展，在「感性」方面的課程則是在近幾年來才開始大力提倡。不過，祇要開始便不嫌晚！

那麼，要如何來學習個人的情緒管理呢？

首先，要先學習辨認自己的各種情緒，我們說人有七情六慾，就表示情緒是很多元、細膩的，而且一個人可能同時會有很多種、情緒存在，。我們說「心裡好像打翻一瓶五味醋一樣，酸甜苦辣皆有。」當一個人被騙，或受到欺侮，可能會同時出現的情緒就有：「生氣」被佔便宜、「懊惱」自己怎會那麼不小心？「擔心」被家人知道會如何？「傷心」自己已不再如從前一般純真！對人性感到「灰心」!

隨時間的經過，一個人也會出現多重的情緒。例如，當身體一開始不舒服、或出現一些自己所無法理解的症狀時，難免心理會有一些不安、擔心；當開始至醫療院所求助，在排隊等候看診、接受檢查之際，焦慮的程度會繼續往上攀升；等病名確定後，有的人知道沒什麼問題就「如釋重負」，有的人被判定罹患重病、絕症，那就更會出現一連串的情緒反應，包括一開始無法接受時會「震驚」於自己的病情，會「生氣」倒霉的為什麼是我？然後眼睜睜地看自己身體狀況越來越不好時，就會變得「消沉、絕望」。除此之外，俗語裡也有「久病厭世」的說法，也就是在描述慢性病人的情緒問題。

當辨認出自己的情緒之後，還要去瞭解何以會有這些情緒？這些情緒的功能是什麼？一個正常的人當然不會無緣無故就出現某些特定的情緒，前面所舉的觸發情緒的情境是，遭受不幸、罹患疾病。生活中還有許許多多的事情會引發我們的情緒，其中有一些情境是無論發生在誰身上都會引發類似的情緒反應；有些情境之所以會引發個人的情緒反應、或引起個人與眾不同的情緒反應，是由於當事人對那些情境有一些個人特有的見解。比如說，調昇職位理論上來說，是對很多人來說一件值得開心、恭喜的事；但是，對那些因某種個人因素而無法、不願擔負太多責任的人來說，卻會因為突如其來的壓力，出現一些負面的情緒反倒適應不良。

可見，情緒是有多重功能的：

一、情緒可以用來作為一種溝通的方式。透過情緒的外露，別人可以瞭解自己內在的感受。對於這個功能而言，不祇是人才有這種溝通方式，反而應當說那是在發展出語言之前的一種重要的溝通方式，自然界中也有許多別的物種透過這個方式來溝通。

二、情緒可以作為促發行為的一項動機。史籍上記載，周文王一怒而安天下，周幽王為搏褒姒一笑而濫舉烽火終至滅國。社會新聞中屢見不鮮的各種事件，像，因感情衝突而殺人毀屍、因債務糾紛而舉槍滋事、為保護一己權益而聚眾示威，也都有很強烈的情緒因素作為發動事情的原動力。可見，情緒不但會影響到個人，也可以用來控制別人的行為。

三、 情緒可以用來確認自己的感受，和定義事件對個人的意義。比如說，一位好的心理治療師會由自己的情緒中來瞭解治療的進度，來修正治療的方向與治療的技巧等。不過，當用情緒來定義事件的意義時，其間的推論並不見得是符合邏輯的，例如，當你覺得某個人可惡，並不見得那個人一定做了什麼壞事，可能不過是你不喜歡那個人罷了。

當辨認清楚自己的情緒，瞭解何以有那些情緒，並弄清楚情緒的功能之後，再來就可以透過學習一些實用的原則與技巧來管理自己的情緒。

每一個人都會有情緒，所以不能期望自己老是「古井不揚波」。但是我們可以學習揚起的波或浪不要太大或持續太久，甚至揚起的是令人愉快的波多於不愉快的波。秉持這樣的原則，大家可以去學習的技巧就包括:

一、學習降低自己對負向情緒的反應度：基本上來說，就是要學習一些壓力技巧來降低日常生活的張力（Tension），以免讓小小的挫折就讓自己的情緒超過臨界點而一發不可收拾。

二、增加日常生活中的正向情緒：大家也都知道「微笑是具傳染力的」，也就是說正向情緒會帶來更多的正向情緒，無論對個人或對群眾皆是如此。因此，建議大家可以從每天做一件讓自己愉快的事情開始，無論是偷閒去看場電影、痛痛快快去運動運動、為自己買一件小禮物、去享受豐盛的一餐，都可以增加對負向情緒的「免疫力」。

三、正視自己的情緒：即使前兩點做得再好，總有出現較強烈情緒的時刻。這時最好的方法是去面對自己的情緒，而不是將之隔離起來或否認情緒的存在。要記得你是情緒的主人，情緒並非你的主宰，祇要你能適當因應，情緒就像是波浪會揚起也會平息；因此，如同治水一樣，疏導絕對優於圍堵。

一位情緒成熟的人懂得「因為是人，所以會有七情六慾。」的道理，雖然過度的情緒會帶來很多的麻煩，但是做一個沒有情緒的機器人生活也會失色許多。因此，請大家多在乎自己的情緒，多學習管理的情緒，大家的人生一定是彩色的。

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